ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о предоставлении доступа к информационным материалам и оказании сопутствующих информационно-консультационных услуг
Редакция от 13 октября 2026 года Версия 2.0
1. Общие положения
1.1. Исполнитель
Индивидуальный предприниматель Френсис Оливия Олеговна:
• ИНН: 650403599184;
• ОГРНИП: 315650100005024;
• адрес для обращений: 236044, г. Калининград, ул. Флагманская, д. 1, офис 32;
• электронная почта: frensis.oliviia@gmail.com,
далее — «Исполнитель», предлагает заключить договор на условиях настоящей публичной оферты.
1.2. Заказчик
Заказчиком может быть физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, приобретающее информационный продукт либо сопутствующую услугу.
Если физическое лицо приобретает продукт для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются предусмотренные законодательством права потребителя.
1.3. Область применения
Оферта распространяется на стандартные онлайн-продукты Исполнителя:
• записи тренингов, выступлений и разборов;
• видео- и аудиоинструкции;
• информационные материалы;
• чек-листы, руководства, файлы и шаблоны;
• подборки материалов;
• сопутствующую информационно-консультационную и техническую поддержку, если она включена в выбранный продукт.
Оферта не устанавливает условия индивидуальных проектов по разработке, внедрению и автоматизации, для которых заключается отдельный договор или счёт-договор с согласованным предметом и, при необходимости, техническим заданием.
1.4. Индивидуальные договоры
Если стороны заключили отдельный договор или счёт-договор, его условия применяются к соответствующему заказу. Настоящая оферта применяется к такому заказу только в той части, в которой это предусмотрено отдельным документом.
1.5. Условия конкретного продукта
Описание продукта, условия выбранного тарифа и заказа, доведённые до Заказчика до оплаты, являются частью договора.
Они определяют:
• состав материалов;
• стоимость;
• срок и порядок предоставления доступа;
• событие, с которого исчисляется срок доступа;
• наличие и период поддержки;
• содержание поддержки;
• наличие индивидуальных или групповых созвонов;
• возможность скачивания;
• график платежей, если предусмотрена оплата частями;
• другие особенности продукта.
Такие условия не могут ограничивать обязательные права Заказчика, установленные законом.
2. Термины
2.1. Информационный продукт
Совокупность материалов либо отдельный материал в электронной форме, описание которого предоставлено Заказчику до оплаты.
2.2. Материалы
Тексты, записи, инструкции, изображения, презентации, чек-листы, шаблоны, программный код и другие файлы, включённые в продукт.
2.3. Доступ
Техническая возможность использовать материалы на предусмотренной платформе, сайте, в боте или через индивидуальную ссылку в течение согласованного срока.
2.4. Поддержка
Ответы на вопросы по материалам, разбор ошибок, помощь с предусмотренными продуктом настройками и другие действия, прямо указанные в описании продукта.
2.5. Созвоны
Индивидуальные или групповые онлайн-встречи, включённые в выбранный продукт или тариф.
2.6. Платформа
Информационная система, используемая для предоставления доступа, включая BIZON 365 и другие системы, указанные при оформлении заказа.
3. Предмет договора
3.1.
Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к выбранному информационному продукту, а при наличии соответствующих условий — оказывает сопутствующую поддержку.
Заказчик оплачивает продукт и соблюдает согласованные условия его использования.
3.2.
Материалы предназначены для самостоятельного ознакомления и практического применения.
Договор не предусматривает присвоения квалификации, проведения государственной аттестации или выдачи документов об образовании и квалификации.
3.3.
В предмет договора не входят действия, которые не указаны в описании продукта или тарифа, в том числе:
• индивидуальная разработка для Заказчика;
• настройка его систем вместо него;
• неограниченные консультации;
• персональное сопровождение после окончания периода поддержки;
• дополнительные созвоны.
Такие услуги могут согласовываться отдельно.
3.4.
Исполнитель не гарантирует конкретный доход, количество клиентов или иной коммерческий результат применения материалов.
Это условие не освобождает Исполнителя от обязанности предоставить согласованные материалы, доступ и поддержку надлежащего качества.
4. Заключение договора
4.1.
До оплаты Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с офертой и условиями выбранного продукта.
4.2.
Акцептом оферты является оплата заказа либо первого платежа, если предусмотрена оплата частями.
Платёж для бронирования является акцептом в случае, если до его внесения определены продукт, цена, условия бронирования и последующих платежей.
4.3.
При покупке с банковским кредитом или рассрочкой подтверждение оплаты осуществляется по данным платёжного сервиса.
Направление заявки на кредит без подтверждения оплаты само по себе не является оплатой продукта.
4.4.
Оплачивая заказ, Заказчик принимает оферту и условия соответствующего продукта.
Принятие оферты не означает автоматического согласия на рекламные рассылки, публикацию изображения или распространение персональных данных.
4.5.
К заказу применяется редакция оферты и описание продукта, действовавшие при его оформлении.
Последующее изменение опубликованных условий не изменяет автоматически уже заключённый договор.
5. Предоставление доступа
5.1.
Доступ предоставляется автоматически после подтверждения оплаты, в пределах и порядке, предусмотренных выбранным продуктом.
При оплате частями условия открытия материалов определяются до внесения первого платежа.
5.2.
Информация о доступе направляется на указанный Заказчиком email либо предоставляется другим способом, обозначенным при оформлении заказа.
Для работы на платформе может потребоваться регистрация.
5.3.
Срок доступа и начало его исчисления определяются условиями конкретного продукта.
Если начало срока связано с оплатой, просмотр материалов позже этой даты сам по себе не переносит начало срока.
5.4.
Заказчик предоставляет действующие контактные данные и сообщает об ошибках, препятствующих получению доступа.
5.5.
Если после подтверждения оплаты доступ не предоставлен, Заказчик вправе обратиться на frensis.oliviia@gmail.com либо в указанную поддержку.
Исполнитель проверяет обращение и устраняет проблему в разумный срок с учётом её характера. Это не ограничивает права Заказчика при нарушении согласованного срока предоставления доступа.
5.6.
Если пользоваться материалами невозможно по причинам, за которые отвечает Исполнитель, он восстанавливает доступ и компенсирует период недоступности соответствующим продлением либо согласовывает другое решение, не ограничивающее законные права Заказчика.
5.7.
Попадание письма в папку «Спам» или техническая ошибка доставки не являются безусловным доказательством исполнения всех обязательств. При обращении Заказчика Исполнитель проверяет предоставление доступа и при необходимости повторно направляет сведения.
6. Поддержка и созвоны
6.1.
Поддержка предоставляется только при её включении в описание продукта или тарифа.
6.2.
Содержание, период и каналы поддержки определяются до оплаты.
Поддержка может включать:
• ответы на вопросы;
• разбор ошибок;
• помощь по инструкциям;
• индивидуальные и групповые созвоны.
6.3.
Поддержка оказывается Исполнителем лично и/или с привлечением помощника, куратора или другого специалиста.
Исполнитель отвечает за исполнение договорных обязательств привлечёнными лицами.
6.4.
Созвоны проводятся в согласованном формате и установленный для продукта период.
Порядок согласования индивидуальных встреч и расписание групповых встреч сообщаются Заказчику через предусмотренные каналы.
6.5.
Если встреча отменена или не состоялась по причинам, за которые отвечает Исполнитель, предлагается перенос или другое согласованное решение.
6.6.
Окончание периода поддержки прекращает обязанность предоставлять новые консультации, разборы и созвоны в рамках оплаченного периода.
Это не касается исправления нарушений, допущенных Исполнителем, и рассмотрения обращений о качестве продукта.
6.7.
Продление доступа к записям не продлевает поддержку и не создаёт обязанности проводить индивидуальные или групповые созвоны после окончания предусмотренного периода.
7. Продление доступа
7.1.
Если Заказчик не воспользовался материалами либо ознакомился только с вводным материалом, он может обратиться с просьбой о продлении доступа.
7.2.
Продление не осуществляется автоматически.
После обращения Исполнитель проверяет доступные сведения об использовании продукта и согласовывает возможность и срок дополнительного доступа.
7.3.
При одобрении обращения доступ к материалам может быть продлён на срок, равный первоначальному, либо на иной согласованный срок.
7.4.
Такое продление относится только к материалам.
Период поддержки, разборов и созвонов не возобновляется и не продлевается, если стороны отдельно не согласовали иное.
7.5.
Этот порядок является дополнительной возможностью и не заменяет обязанности Исполнителя устранить нарушения или компенсировать недоступность, возникшую по его ответственности.
8. Цена и оплата
8.1.
Цена указывается до оплаты. Изменение цены для новых заказов не изменяет стоимость уже оформленного заказа.
8.2.
Оплата может осуществляться:
• через Prodamus;
• через платёжные сервисы, подключённые к BIZON 365;
• по QR-коду обслуживающего банка;
• по выставленному счёту;
• другим способом, предложенным при оформлении заказа.
8.3.
Предусматриваются:
• полная оплата;
• оплата частями непосредственно Исполнителю;
• банковский кредит или рассрочка;
• предварительный платёж для бронирования.
Применимые варианты указываются для конкретного продукта.
8.4. Оплата частями Исполнителю
Размеры и сроки платежей согласовываются до первого платежа, например 50% и оставшиеся 50% в установленную дату.
Исполнитель не начисляет проценты или дополнительные платежи, не согласованные при оформлении заказа.
8.5. Просрочка платежа
При просрочке Исполнитель направляет уведомление и может приостановить предоставление неоплаченной части продукта или дальнейшего доступа в пределах закона и согласованных условий.
Просрочка не означает автоматического удержания всей ранее внесённой суммы в качестве штрафа.
При прекращении договора производится расчёт с учётом фактического исполнения и законных оснований удержаний.
8.6. Банковское финансирование
Банковский кредит или рассрочка оформляются по отдельному договору Заказчика с банком или иной финансовой организацией.
Исполнитель не определяет условия такого договора и не гарантирует одобрение заявки.
8.7.
Возврат стоимости продукта и прекращение кредитного договора являются разными процедурами.
При возврате Исполнитель взаимодействует с платёжным сервисом в установленном порядке. Заказчик уточняет у кредитора состояние обязательств; до подтверждения их изменения действуют условия кредитного договора.
8.8. Бронирование
Платёж для бронирования засчитывается в стоимость продукта.
Если отдельным допустимым соглашением не установлено иное, он является авансом и не считается автоматически невозвратным платежом.
Размер и сроки внесения остатка сообщаются до бронирования.
9. Использование материалов
9.1.
Исключительные права на материалы сохраняются за Исполнителем или соответствующими правообладателями.
9.2.
Заказчик вправе:
• просматривать и прослушивать материалы в пределах доступа;
• применять полученные знания и навыки в личной и профессиональной деятельности;
• использовать инструкции и предусмотренные для этого шаблоны в собственной работе и проектах клиентов;
• скачивать файлы, для которых предусмотрено скачивание;
• сохранять рабочие копии разрешённых к скачиванию файлов.
9.3.
В отношении предоставленных Исполнителем собственных материалов разрешённое использование осуществляется на условиях простой неисключительной лицензии:
• территория — весь мир;
• просмотр материалов на платформе — в течение срока доступа;
• использование законно скачанных материалов — в течение срока действия исключительного права;
• способы использования — воспроизведение на устройствах Заказчика для разрешённой работы, применение и адаптация предназначенных для этого инструкций, шаблонов и кода.
Разрешение не включает права, прямо не предусмотренные договором.
9.4.
Предоставление указанных прав отдельно не оплачивается: цена продукта взимается за предусмотренный доступ и сопутствующие услуги, а разрешение использования по настоящему разделу предоставляется без дополнительного лицензионного вознаграждения.
9.5.
После окончания доступа Заказчик может продолжать разрешённое использование законно скачанных файлов.
Окончание доступа не создаёт обязанности Исполнителя продолжать выдачу файлов, обновлений и поддержки.
9.6.
Без разрешения правообладателя запрещается:
• перепродавать материалы;
• распространять записи, инструкции и шаблоны как самостоятельные продукты;
• публиковать их в открытом доступе;
• организовывать совместные покупки с передачей одного доступа другим лицам;
• передавать учётную запись или ссылки доступа;
• выдавать материалы за собственные.
9.7.
Использование шаблона или кода как инструмента в проекте клиента допускается, если оно предусмотрено назначением материала.
Передача клиенту самостоятельной копии исходного материала, права его перепродажи или распространения этим разрешением не охватывается и согласовывается отдельно.
9.8.
Для сторонних материалов и компонентов применяются лицензии их правообладателей, предоставленные вместе с ними.
9.9.
Нарушения авторских прав рассматриваются в установленном законом порядке. Они не влекут автоматического удержания всей стоимости заказа в качестве неустойки.
10. Права и обязанности
10.1. Исполнитель обязан
• предоставить согласованный продукт;
• обеспечить доступ в предусмотренный срок;
• оказать включённую поддержку;
• информировать о существенных обстоятельствах исполнения;
• рассматривать обращения;
• соблюдать требования к обработке персональных данных.
10.2. Исполнитель вправе
• привлекать специалистов;
• обновлять материалы без уменьшения согласованного объёма и изменения существенных условий заказа;
• проводить необходимые технические работы, минимизируя перерывы;
• требовать соблюдения правил использования;
• принимать предусмотренные законом меры при нарушениях.
10.3. Заказчик обязан
• оплатить заказ;
• предоставить необходимые достоверные контакты;
• обеспечить совместимое устройство и интернет-соединение;
• соблюдать правила использования материалов;
• не нарушать работу систем;
• соблюдать уважительный порядок общения;
• не передавать доступ третьим лицам.
10.4.
Технические требования, существенные для использования конкретного продукта, указываются до оплаты.
10.5.
Небольшие обновления материалов не требуют отдельного согласования, если сохраняются обещанный состав и функциональное назначение.
Существенное изменение оплаченного продукта, срока или объёма поддержки допускается по соглашению сторон либо в предусмотренных законом случаях.
11. Отказ от договора и возвраты
11.1.
Заказчик вправе обратиться по вопросам отказа от договора, недостатков продукта, нарушения сроков и возврата денежных средств.
Права Заказчика-потребителя определяются законодательством о защите прав потребителей и не ограничиваются офертой.
11.2.
При отказе от дальнейшего исполнения возврат рассчитывается с учётом применимого законодательства, фактического объёма исполнения и документально подтверждённых расходов, непосредственно связанных с соответствующим договором.
Одни и те же суммы не учитываются дважды.
11.3.
Сам факт отправки ссылки, открытия полного доступа или отсутствия просмотров не является единственным основанием расчёта возврата.
Учитываются содержание продукта, период доступа, выполненные услуги и обстоятельства обращения.
11.4.
Для прозрачного расчёта стоимость самостоятельных частей пакета может указываться до оплаты.
Если разбивка не была установлена, Исполнитель не назначает произвольные цены частям продукта после поступления требования.
11.5.
Не допускается автоматическое удержание стоимости бесплатных бонусов как платных продуктов после отказа, если соответствующая стоимость не была согласована.
11.6.
Заявление принимается в свободной форме на frensis.oliviia@gmail.com.
Рекомендуется указать:
• имя;
• контакт, использованный при заказе;
• название продукта;
• дату и сумму платежа;
• требование;
• описание проблемы, если заявлены недостатки;
• сведения, необходимые для возврата.
Номер заказа или подтверждение оплаты предоставляются при наличии. Обязательная распечатка, собственноручная подпись и скан не требуются для каждого обращения.
11.7.
Исполнитель подтверждает получение обращения и при необходимости запрашивает только сведения, нужные для определения заказа и выполнения требования.
11.8.
Возврат производится не позднее 10 календарных дней с получения требования и необходимых для перечисления сведений, если применимый закон требует более короткого срока — в этот срок.
Запрос дополнительных сведений не используется для необоснованного переноса установленного законом срока.
11.9.
При частичном возврате Исполнитель предоставляет понятный расчёт и обоснование удержаний.
11.10.
Возврат обычно осуществляется на исходный способ оплаты. Другой способ согласовывается, если исходный технически недоступен или применимый порядок предусматривает иное.
11.11.
При прекращении договора доступ к соответствующим материалам и дальнейшая поддержка прекращаются. При частичном прекращении стороны определяют сохраняющийся объём.
11.12.
Истечение срока доступа не исключает требований, которые Заказчик вправе предъявлять по закону в связи с недостатками или ненадлежащим исполнением.
12. Ответственность и технические обстоятельства
12.1.
Стороны отвечают за нарушения в соответствии с законодательством.
12.2.
Проблемы устройства или связи Заказчика оцениваются с учётом причины и предоставленной до покупки информации о требованиях.
Они не приравниваются автоматически к исполнению всех обязанностей Исполнителя.
12.3.
Исполнитель отвечает за собственное исполнение, включая предоставление доступа и включённую поддержку, и не снимает ответственность только потому, что использована сторонняя платформа.
12.4.
Отсутствие гарантии коммерческого результата не исключает ответственности за недостоверные обещания, недостатки и нарушение договора.
12.5.
Ответственность перед потребителем не ограничивается суммой заказа, если законодательство предусматривает дополнительные выплаты или меры ответственности.
12.6.
При обстоятельствах непреодолимой силы применяются положения законодательства. Сторона уведомляет другую сторону и принимает разумные меры к уменьшению последствий.
Обычный технический сбой не считается автоматически непреодолимой силой. Продолжительная невозможность исполнения разрешается с учётом прав на прекращение договора и расчёты.
13. Персональные данные
13.1.
Данные, необходимые для оформления заказа, оплаты, предоставления доступа, поддержки и обязательного учёта, обрабатываются на соответствующих законных основаниях.
13.2.
Порядок обработки изложен в Политике конфиденциальности и обработки персональных данных Исполнителя, ссылка на которую предоставляется при оформлении заказа.
13.3.
Когда требуется согласие, оно предоставляется отдельно.
13.4.
Рекламные сообщения направляются только при наличии необходимого предварительного согласия. Отказ от рекламы не препятствует покупке и получению оплаченного доступа.
13.5.
Отзыв согласия сам по себе не является основанием прекращения оплаченного договора, если необходимая обработка может законно продолжаться на договорном или ином самостоятельном основании.
13.6.
Публикация имени, изображения, отзыва, переписки или других персональных материалов производится при наличии необходимых отдельных разрешений.
13.7.
Обращения по персональным данным направляются на frensis.oliviia@gmail.com либо по адресу Исполнителя.
14. Электронное взаимодействие
14.1.
Для исполнения используются контакты, указанные при оформлении заказа, email Исполнителя и согласованные каналы поддержки.
14.2.
Стороны признают допустимость электронных сообщений и записей систем для подтверждения заказа, платежей, доступа и согласованных действий в пределах закона.
14.3.
Заказчик сообщает об изменении контактных данных. Исполнитель не требует повторного согласования договора исключительно из-за смены email.
14.4.
Изменения существенных условий конкретного заказа фиксируются способом, позволяющим установить содержание и согласование сторонами.
15. Споры
15.1.
Стороны стремятся разрешать вопросы через обращение на frensis.oliviia@gmail.com.
15.2.
Обращения рассматриваются в установленные законом сроки. Если специальный срок отсутствует, ответ предоставляется в течение 10 рабочих дней.
15.3.
Обращение к Исполнителю не является обязательным условием судебной защиты потребителя, если обязательный порядок не установлен законом.
15.4.
Подсудность определяется законодательством. Право потребителя выбирать суд в предусмотренных законом пределах сохраняется.
15.5.
Для споров с предпринимателями и организациями применяются предусмотренные законом правила, а также допустимые условия отдельного договора или счёта-договора.
16. Срок действия и изменения
16.1.
Договор действует с момента акцепта до исполнения обязательств или прекращения на законном основании.
16.2.
Правила использования законно скачанных материалов, защиты прав и хранения обязательных документов продолжают действовать в соответствующие сроки после окончания доступа.
16.3.
Исполнитель может обновлять оферту для новых заказов.
Новая редакция не изменяет автоматически условия ранее оформленных заказов.
16.4.
Недействительность отдельного условия не влечёт недействительности остальных положений, если договор может исполняться без него.
16.5.
При противоречии условия обязательным нормам закона применяются нормы закона.
17. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Френсис Оливия Олеговна
ИНН: 650403599184 ОГРНИП: 315650100005024
Адрес для обращений: 236044, г. Калининград, ул. Флагманская, д. 1, офис 32.
Электронная почта: frensis.oliviia@gmail.com
Платёжные реквизиты предоставляются в счёте, форме заказа или платёжном сервисе.